生活中總是會遇到一些不講理的商家，有時候吃一點小虧，也不愿花太多精力與之糾纏。但有時候，是可忍孰不可忍，遇到消費糾紛該維權還是要維權。但一些人好奇，商家為什么不怕12315，這是為什么呢？

之所以商家不怕12315，是因為抱有僥幸心理，只要提前做好偽裝，提前造假，就算被調查也很難被核實，從而避免被查封違規。當然，如果商家根本不存在違法違規的情況，自然也是不會害怕12315的。

另外，12315是工商局內設立的消費者申述處理機構，主要是利用輿論監督，由于本身不是什么行政單位，沒有行政處罰權，所以只能做協商調解處理，不會有任何處罰，12315為商家和消費者提供的是一個公平公正的協商平臺。

如果自身權益受到了侵害，可以放心撥打12315對商家進行舉報，對自身不會帶來不良影響，即便是實名舉報然后后悔了，也不用擔心有什么后果，因為12315會對舉報人的信息進行保護，避免商家對投訴人進行報復。

由于是服務熱線，所以很多人發現，12315這個電話很難打進去，這是因為打電話的人實在太多了，導致占線打不進去。如果遇到了這種情況，也不要著急，可以多打幾次，說不定就可以打通了。

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