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1、越南是不是世界上最坑中國游客的國家？ 2、為什么客服這么坑？ 3、作為淘寶客服，說說你最討厭哪種顧客？為什么？ 4、并不是越南，全球最坑中國游客的是哪個國家？ 5、三大運營商哪個最坑? 越南是不是世界上最坑中國游客的國家？

很多人可能都聽說過，越南，泰國這些國家對于中國游客并不是很友好，會存在坑客現象的發生。但是，真正去過之后，才會了解到，除了開銷的費用上確實有點高以外，但只要自己規劃好路線，基本上是沒有什么問題的。后來米粉卻發現，宰客最嚴重的屬于本地景點。

正所謂遠親不如近鄰，很多人選擇出國旅游，是為了體會異國風情。但是我國的大好河山也是很美很夢幻的，超級適合打卡游玩。我國的景區數目非常龐大，雖然說大部分風景區的相關部門都對景區的管理很嚴格，但總會有哪些幾個景區和酒店存在著很嚴重的宰客行為。這些不良競爭，形成了一個惡性循環，影響了大家對于這些景區的影響，也導致了很多外國人的不滿。

米粉曾經在泰國就遇到過宰客現象，當時在玩水上摩托，突然被同一景點的車給撞到了，當時有點懵，商家就以被撞倒不肯退還五百塊的押金費用。人生地不熟，對于當地景區的規則不是特別了解，一直到回國之后才發覺，那個人就是商家的托，專門坑中國游客。

很多人出國旅游都很擔心被坑，但卻發現最坑人的還是中國景區。很多本土旅游勝地，對待外賓和國人是一樣的態度，都是有目的性地引導游客進行不必要的消費，這也讓很多游客苦不堪言，對風景區留下不好的印象，這些景點真的是沒有一丁點良心。

其實，相關部門很早之前就可以知道了一些不良景區的行為了，也做出了很多努力，但是終究效果輕微，導致了中國風景區坑人的想象時有發生。這也就導致了一系列的問題的存在，比如說很多外國人來中國旅游，不是被消費問題嚇跑，而是被宰客行為望而卻步。所以啊，中國景區的宰客問題才是我國旅游業發展最大的障礙。

而聞名天下的麗江，也出現過很多宰客現象，收費貴的要死，而且不需要的商品也被強買強賣，這些難以管理的旅游景點，真的是讓國人頭疼。特別是在旅游旺季的時候，中國國內的景區的坑客行為數不勝數，真的讓人防不勝防。

門票，一般來說，AAAAA級別的景區，大門的門票都是大于100塊的，但這個不是我問題。最讓人容忍不了的是，買完門票之后，進入景區去觀賞美景，還需要額外價錢，顧名思義的小景點門票費用。各種各樣的收費，五花八門的價格，真的讓游客心生不滿。

[img]為什么客服這么坑？

1? 客服是一個非常神奇的職業，同時兼顧了讓別人生氣和自己生氣這兩個特點。

在用戶的眼里，客服就像是一群生來為氣人的人，不管多么十萬火急的求助，他們都只會用慢悠悠的語調，反復確認一些你早就說清楚的內容。

當你需要解決方案的時候，客服似乎永遠解決不了問題，不是跟你聊聊規章制度，就是一記倒掛金鉤，告訴你另一個電話號碼，把皮球踢到別人那里去。

有時候你會懷疑客服是不是擬人聲機器人，只要聽到幾個關鍵詞就會觸發一連串“十分抱歉”、“不歸我管”、“我沒辦法哦親”、“記得給五星好評哦”這樣的對話模組。

還不如直接說“我是你爹”來的簡單直接。

哦不對，要講禮貌。

應該是“我是您爹，么么噠”

其實在客服的眼里，用戶也是奇葩的代名詞。

他們有時會操著五花八門的方言，狂暴的質問你為什么聽不懂他講話，并且根本不聽你講話。

有時會憤怒的批判客服、批判公司、批判世界，把自己對于生活的不滿轉嫁到客服身上。

有時會提出各種超出權限的要求，以及期望超越物理規則限定的想法。

甚至還有閑著沒事兒想要打客服電話消磨時間的人，因為客服電話大多是免費的。

每一個做客服的人，都真正見識過這個世界的沙雕多樣性。

還有一些人心懷夢想，希望能用自己過人的演技爭取到一些額外的好處。

我讀書的時候曾經在假期被抓去當過一段時間銀行的電話客服，感受過很多過人的演技。

比如曾經有個很稚嫩的聲音，告訴我他忘了自己的銀行卡密碼。

我只能請他先報一下自己的身份證號，他斷斷續續地報了一個2002年的身份證號，英雄出少年。

我說這個身份證號在這里沒有信息，他急了，說怎么可能，這是我媽的卡，怎么可能沒有我的信息。

小朋友，這個我就不知道了，也許你不是你媽媽親生的呢。

后來她媽媽來投訴我的時候，我其實也很無奈。

2

坦率的說，客戶和客服之間的矛盾，歸根結底是因為客戶的訴求和客服的服務限制存在落差，而進一步，則是投入產出比問題。

在客戶的視角里，我問題都說的這么清楚了，你就應該像巴啦啦小魔仙一樣動動手給我把問題解決了。

而客服往往只是一個工具人，他們被賦予的權限讓他們只能給你念工作手冊上絕對不會出錯的對話模組。

但凡客服有辦法解決問題，肯定用最快的速度搞定一切，人又不是專業陪聊，誰喜歡聽客戶口吐芬芳。

這年頭大家都很祖安，要不是為了錢，誰會低三下四呢。

很多問題不是沒有辦法解決，而是正在解決，程序員可能正在一邊薅頭發一邊思考是哪里出了問題， PR可能正在拼命寫微博解釋，但用戶是等不了的，用戶只能接受解決和沒解決兩種狀態。

這過程中，就只能讓客服去挨罵了。

不管公司的待遇有多好，也不管公司的規模有多大，只要當上了客服，就永遠是受氣包，因為并不是每個遇到問題的人都想要解決問題，他們在解決問題之前更喜歡先發泄一下情緒，甚至只是想要來發泄一下情緒。

越大的公司，客服受氣的概率就越高。

不管是常年被罵慘的三大運營商還是一直被嘲諷的BAT，都一樣，看起來是大廠員工，光鮮亮麗，其實就是推出來吸收火力的。

客服最大的價值，就是幫助客戶發泄情緒，安撫客戶，同時幫業務設計造成的漏洞來背鍋。

任何業務問題都是嚴重的，但如果能把業務問題美化成客服態度問題，這本質上就等于是問題降級。

這就像是假如你入室盜竊被人發現，那么最好的方法是咬定自己不是來盜竊的，而是來強奸的，但是由于強奸未遂，所以判的會比較輕。

如果對面是個男的，甚至有可能判的更輕。

把客服丟出去，也是一樣的道理。

從這個角度看，客服拿的不是工資，而是精神損失費。

3

玻璃心一點的人，根本就沒法從事這個注定活在口水中的行業。

理想狀態下，客戶滿意部是非常復雜的一個工程，比業務都要復雜，因為客服直面用戶。

所以一方面要負責把用戶的反饋記錄下來，傳達給產品；一方面要負責疏導用戶的怒氣，讓用戶可以對著自己噴一噴就完事了，別去滿世界發帖子抱怨。

客服很重要，客服系統也很復雜。

從前臺接線，中臺調度與決策到后臺補償以及談判機制，每一個環節都需要下大力氣搭建。

即使是被大家戲稱為人工智障的那一套話術體系，也要耗費大量的人力心力，每一個話術本都是被噴慘的客服的血淚結晶。

畢竟，用正常人的腦子絕對沒法預判客戶會提出什么鬼才問題。

但這樣的投入，最后得到的收益卻非常低。

為什么？

首先是數量問題。

對一家大公司來說，雖然客服是必不可少的，但你永遠沒辦法準備足夠的客服。

因為人是有限的，用戶的訴求是無限的。

只要你還在做業務，客訴是永遠不會少的。

幾百萬的流量，平時會有多少客戶反饋？

遇到突然出現BUG、換了新服務器、搞活動、更新了新版本的高峰時段，又會有多少客戶反饋？

如果提供能夠滿足高峰反饋量的客服團隊，需要多少人工，多少辦公場地，額外支出多少成本？

這都是錢，朋友。

其次是需求問題。

況且即使加夠了客服，就一定能滿足用戶的需求么？

不存在的。

因為問題反饋本就存在一個問題的定義權的問題，很多問題到底是不是問題，是不是合理問題，都是存在爭議的。

并且大量用戶反饋的是相似甚至無用的問題，而不管是堆一萬的客服團隊還是堆十萬的客服團隊，客戶永遠不會滿意。

這個上帝可能是親爹。

所以這就到了最后一個問題，干嘛要讓用戶滿意呢？

公司會算賬，投入這么大代價做客服，還不如讓用戶去告，去投訴。

反正很多人都嫌麻煩，都懶得走流程，最終真的有效威脅只是少數，這筆賬其實算的很清楚。

這就導致很多企業根本沒有動力去大力投入一個不能賺錢的事情。

很多人沒有意識到的是，被罵，本身就是客服系統存在的意義，就是客服系統的一部分。

因為你浪費口水無所謂，企業不肯浪費錢。

4

另外，客服為人詬病的種種段子背后也有一些自己的理由，每一個行業都有自己的運作邏輯，客服也一樣。

客服的權限低也不是沒有原因的，你看看果子中國客服盜取用戶賬號販賣的事例，數據驅動的互聯網界沒誰敢給客服太高的權限？

方便的另一面，是風險。

很多人并不知道，其實客服真正的敵人，是各路黑產。

例如在一些游戲里，有一些小朋友充錯錢、買錯東西，或者家長發現年輕人盜刷自己的信用卡去買游戲道具，聯系客服希望客服退還。

這時候客服一般都會禮貌謝絕，或者建議家長走流程。

并不是他們很講規矩，差這點錢一定要賺，而是因為他們要面對太多盜號后花式退款變現的騙子，誰知道你是真父母還是盜號的？

誰知道充錢的是不是小朋友？這年頭大人做事兒甩鍋小朋友的事情也不少。

況且，實際上真的較真一條龍找客服麻煩的人，是少數中的少數。

在所有用戶基數大的行業里，都會發生聲量效應，一小部分人的聲音蓋過了沉默的大多數，制造了一種群情洶涌的錯覺。

而且被客服妥善處理的人不會專門去寫一篇感謝，寫了也會被當成水軍，而一次處理不好就會成為反面典型廣泛流傳。

當用戶足夠多的時候，就會有足夠多的失敗案例，這些失敗案例一起發聲，足夠蓋過十倍的完美解決。

在足夠大的基數面前，任何一點缺點都會被放大，沒有道理給差評的奇葩也會變得豐富起來。

這時候能怎么辦？沒辦法，只能放任自流。

這個世界上并不是每一個問題都有解的，尤其是“既要又要還要”的問題，如果實在沒法解決問題，唯一能做的就是裝好鴕鳥，然后關門放客服。

5

看到這里，你或許意識到客服已經夠慘了，你或許會覺得這樣的崗位是不是很鍛煉人？

畢竟客服是背鍋俠，一邊給公司背鍋，一邊給客戶背鍋，做三年客服，不管是抗壓能力還是忍受痛苦的能力都能獲得巨大的提升。

是，但沒卵用。

機器客服正在取代人工客服的生態位，單純的被罵并不能實質性的提高工作能力，而入行門檻低讓無數新人可以無限制的涌入這個行業，拉低行業薪酬，擠走老員工。

說的直白一點，客服這個職位其實是一種流程優化下的 “消耗品”。

為什么這么說？

有些時候我們覺得很蠢的設計未必就是蠢，可能只是目的沒有被你看到。

比如在地鐵設計上有一個小細節，兩條地鐵的換乘，你認為是越近越好還是越遠越好呢？

每個乘客都會期待下了地鐵對面就是自己想換乘的那班車，但是實際上，在設計的時候，換乘的過程越長越好，乘客走越遠越好。

因為如果人出來就立刻能到達下一趟地鐵的車門口，他們就不得不在原地進行漫長的等待，甚至導致擁堵。而如果中間的道路夠長，讓用戶始終保持在移動中，就相當于排了一次分散的隊，無形中分流了客流，降低了地鐵的壓力。

客服的意義也是如此，各種權限設計，兜圈子的話術，本質上就是在消磨客戶的耐心，讓他們因為嫌麻煩而放棄利益訴求。

即便如此，目前世界上的大公司也都在研究AI客服的路徑，希望用AI盡可能的降低自己的客服成本，用智能客服分流掉絕大部分沒意義的小問題，或者直接提供人機對話。

所以，真的很慘。

請大家珍惜現在的客服小姐姐，不要總是去調戲人家，動不動就打電話要人家唱歌賣萌，畢竟這個世界上你罵大多數人他們都會生氣，只有客服不得不陪你心平氣和。

等到世界只剩下AI客服的時代，你會懷念那些當年那些總愿意安慰你的小姑娘。

起碼聽你訴苦的，還是人。

大家互相理解，有事兒別難為客服，直接工商投訴，其實更好用！

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作為淘寶客服，說說你最討厭哪種顧客？為什么？

最討厭瞎提要求的顧客，顧客買東西的時候喜歡挑價錢便宜的，但又想要質量好的，一直吹毛求疵挑東西的毛病就神煩，像上次有個買工裝褲的女生，挑了一條40幾塊錢的，要求褲子又要不褪色還要不粘毛，都解釋的很清楚了這個價錢會稍微有浮色，但洗兩次就沒有了，還是一直抓著不放說那不還是褪色，但又想買，神糾結，一直跟我各種嘮，又是回來要嫌不好給她返錢之類的，我直接回了句“親，要是質量不滿意，您直接退回來，郵費我包”。

并不是越南，全球最坑中國游客的是哪個國家？

雖然總聽說越南、泰國等地方對中國游客的不滿意，但世界上最坑中國游客的其實就是本土的景點。日防夜防家賊難防，其實最坑中國游客的國家就是中國，雖然大部分地區旅游管理部門都對景點加強了管理，但總有一些景點和酒店各種宰客的行為；一方面影響了國人對景點的印象，也導致很多外國游客對中國景點留下了不好的印象。

一、每次出國旅游都抱著“擔心被坑”的心態，卻發現原來最坑中國游客的其實是中國

總是聽聞越南泰國等地方會出現對中國游客宰客的現象，但是當自己親自去一次時候發現也并不是太過分，雖然在費用上面會有一點高，或者出現一次半次的高額費用但都是個別的，只要自己選擇好路線就不會有大問題；但是也會發現，其實相比外國的旅游，最讓我們難受的其實是自己本土的旅游景點，一視同仁地進行宰客，甚至各種引導性消費，導致很多游客都覺得國內的景點完全是沒有良心的。

二、雖然國家加強對景點的管理，但總有些景點出現宰客嚴重的情況

其實政府很早就發現了旅游景點出現嚴重宰客的行為，也曾經多次去管理以及改善，只可惜部分地區還是會存在現象，導致中國景點的坑已經成為了旅游標志；很多外國游客到中國旅游，都會因為價錢等問題直接被嚇跑，不得不說國內的載客行為真的是中國旅游業最大的問題，國家不嚴格去處理只會讓更多游客遠離中過。處理聞名天下的宰客麗江，中國其實很多地方都出現難以管理的旅游景點，收取這昂貴的費用。

日防夜防，才發現國內才是最坑中國游客的地方！旅游業還得加強管理。

三大運營商哪個最坑?

三大運營商移動最坑。

中國移動通信集團有限公司（英文名稱：China Mobile Communications Group Co.,Ltd，簡稱“中國移動”、“CMCC”或“中國移動通信”、“中移動”）是按照國家電信體制改革的總體部署，于2000年4月20日成立的中央企業。

2020年2月27日，中國移動為赴湖北醫療人員提供話費減免服務，惠及2.8萬人。同時，為赴湖北醫療人員及省內抗疫醫務人員提供免停機服務，惠及80.8萬人。2020年4月，入選國務院國資委“科改示范企業”名單。

2021年3月，中國移動發布全年財報稱，2020年全年凈利潤1078.4億元人民幣，全年營運收入7680.7億元人民幣，得益于家庭市場、政企市場兩個增長極的優異表現，有線寬帶收入達到人民幣808億元，同比增長17.4%，應用及信息服務收入達到人民幣1010億元，同比增長22.4%。

全球通

“全球通”是中國移動通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩健，擁有眾多的高端客戶。

伴隨著中國移動業務的迅猛發展和中國移動全體員工的不懈努力，“全球通”已經成為國內網絡覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區最多、功能最為完善的移動信息服務品牌，充分體現了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。

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