投訴是每個(gè)人在面對不公正、不合理或不滿意的情況下，表達(dá)自己訴求和維護(hù)權(quán)益的一種方式，國家給百姓們提供了各種各樣的投訴途徑，來保證自身的權(quán)益，比如12345，但很多人擔(dān)心打了12345會對自己有影響，其實(shí)這是多余的擔(dān)心，這種影響是不存在的。

12345是市長免費(fèi)熱線電話，撥打這個(gè)電話并不會對自己帶來影響，因?yàn)橥对V全程處于保密狀態(tài)，不會泄露個(gè)人信息。每一位公民都有權(quán)對行政機(jī)關(guān)的政府信息公開工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出批評與建議，如果撥打12345對自己有影響，沒有人敢打了，這本身與法律相違背。

12345熱線是在政府與群眾之間建立的一個(gè)政府了解民意、為民辦事的窗口，政府可以通過這扇窗口及時(shí)掌握社情民意，群眾有事情可以通過這個(gè)平臺咨詢了解，省時(shí)省力。但注意12345作為社會公共服務(wù)資源，不能作為休閑消遣方式隨意誤打誤撥，否則就像隨意撥打110，會給自身帶來一定后果。

一般來說，撥打12345電話反映以及投訴問題后，會有相關(guān)人員調(diào)查核實(shí)情況，是不會立刻答復(fù)的，需要過了幾天才能收到回復(fù)。如果自己的投訴一直沒有得到解決，可以直接向相關(guān)部門進(jìn)行反映，或者是通過法律途徑來解決。

撥打12345之后，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽，對于能直接解答的咨詢類問題，接線員在接聽群眾來電后會依據(jù)知識庫信息直接解答，而不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，也會及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)地方、部門辦理。

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