希爾頓(Hilton)的經驗與格言

康拉德·N·希爾頓(Conrad Nicholson

Hilton)，1887年生于美國新墨西哥的圣安東尼奧鎮。他于1979年1月3日病逝，享年92年。自1919年與其母親、一位經營牧場的朋友和一位石油商合伙買下僅有50間客房的莫布雷(Mobley)旅館算起，他在飯店業奮斗了60個春秋。

1946年，他創立了希爾頓飯店公司（Hilton Hotel Corporation），總部設在美國加利福尼亞洛杉磯的比弗利希利斯（Beverly

Hills）。1947年，這家公司的普通股票在紐約證券交易所注冊，這也是有史以來飯店股票第一次取得這樣的資格，希爾頓飯店公司也是第一個在證券交易所注冊的飯店公司。到1986年底，希爾頓飯店公司已擁有271家飯店，97535間客房，居世界飯店集團的第4位。當年資產總額達13億美元，年營業額達7.4美元，擁有雇員3.5萬人，占美國最大綜合服務公司的第91位。

1949年，為了便于到世界各國去經營管理飯店，希爾頓先生又創立了作為希爾頓飯店公司子公司的希爾頓國際飯店公司(Hilton

International)，總部設在紐約市的第三大街。到1990年，希爾頓國際飯店公司在世界上47個國家擁有142個飯店，另外還有20家正在建造中。臺北及上海靜安希爾頓酒店都是它的成員之一。

希爾頓先生生前始終擔任著希爾頓飯店公司和希爾頓國際飯店公司的董事長，他的成功經驗十分豐富。他在1957年出版

了一本自傳，書名叫《來做我的貴賓》（Be My

Guest）。在書中，他認為要經營管理好飯店，始終需要關注下列5個方面的問題。即人們對飯店的要求、合適的地點、設計合理、理財有方和管理優良。他特別指出，希爾頓飯店發展成功的經驗主要有以下7點：

一是每一家飯店都要擁有自己的特性，以適應不同城市、地區的需要。要做好這一點，首先要挑選能力好、足堪勝任的總經理，同時授予他們管理好飯店所必需的權力。

二是要編制預算。希爾頓先生認為，20世紀20年代和30年代美國飯店業失敗的原因，是由于美國飯店業者沒有像卓越的家庭主婦那樣編制好飯店的預算，他規定，任何希爾頓飯店每個月底都必須編制當時的訂房狀況，并根據上一年同一月份的經驗資料編制下一個月每一天的預算計劃。他認為，優秀的飯店經理都應正確地掌握每年每天需要多少客房服務員、前廳服務員、電梯服務員、廚師和餐廳服務員。否則，人員過剩時就會浪費金錢，人員不足時就會服務不周到。對于容易腐爛的食品補充也是這樣。他又認為，除了完全不能預測的特殊情況，飯店的決算和預算大體上應該是一致的。

在每一家希爾頓飯店中，有位專職的經營分析員。他每天填寫當天的各種經營報表，內容包括收入、支出、盈利與虧損，以及累計到這一天的當月經營情況，并與上個月和上一年度同一天的相同項目的資料進行比較。這些報表將送給希爾頓飯店總部，并匯總分送給各部，使有關的高級經理人員都能了解每天最新的經營情況。

三是集體或大批采購。擁有數家飯店的飯店集團的大批采購肯定是有利的。當然，有些物品必須由每一家飯店自行采購，但也要注意向制造商直接大批采購。這樣做不僅能使所采購的同類物品標準統一、價格便宜，而且也會使制造商產生以高標準來改進其產品的興趣。希爾頓飯店系統的桌布、床具、地毯、電視機、餐巾、燈泡、瓷器等21種商品都是由公司在洛杉磯的采購部定貨的。每年光火柴一項就要訂購500萬盒，耗資25萬美元。由于集體或大批量購買，希爾頓飯店公司節省了大量的采購費用。

四是“要找金子，就一再地挖吧！”挖金是希爾頓先生從經營莫布雷旅館取得的經驗。

他買下莫布雷旅館后做的第一件事就是要使每一平方米的空間產生最大的收入。他發現，當時人們需要的是床位，只要提供睡的地方就可以賺錢。因此，他就將餐廳改成客房。另外，為了提高經濟效益，他又將一張大的服務臺一分為二，一半做服務臺，另一半用來出售香煙與報紙。原來放棕櫚樹的一個墻角也清理出來，裝修了一個小柜臺，出租給別人當小賣店。當時，希爾頓先生自己還不得不經常睡在辦公室的椅子上過夜，因為凡是能住人的地方都住了客人。

希爾頓先生買下沃爾多夫飯店后，他把大廳內4個做裝飾用的圓柱改裝成一個個玻璃陳列架，把它租賃給紐約著名的珠寶商和香水商。每年因此可增加4.2萬美元的收入。買下朝圣者飯店后，他把地下室租給別人當倉庫，把書店改成酒吧，所有餐廳一周營業7天，夜總會里又增設了攝影部。

五是特別注重對優秀管理人員的培訓。希爾頓飯店公司積極選拔人到密西根州立大學和康奈爾大學飯店管理學院進修和進行在職培訓。希爾頓飯店的管理人員都由本系統內部的員工晉升上來，大部分飯店的經理都在本系統工作12年以上。每當開發一家新的飯店，公司就派出一支有多年經驗的管理小分隊去主持工作，而這支小分隊的領導二般是該公司的地區副總經理。

六是強化推銷努力。這包括有效的廣告、新聞報道、促銷、預訂和會議銷售等。

七是希爾頓飯店之間的相互訂房。隨著希爾頓系統飯店數量的增加，飯店之間的訂房越來越成為有利的手段。希爾頓系統每個月要處理3500飯店的顧客能預訂到其它城市的希爾頓的飯店里。為此，希爾頓飯店預訂系統早就實現了全球計算機聯網。位于紐約市的斯塔特勒希爾頓飯店是這一系統的心臟，一個計算機控制的預訂網絡把希爾頓總部與其它飯店聯系一起。

希爾頓先生在1925—1930年期間曾提出了一個經營口號，“以最少數的費用，享受最多的服務”（Minimum Charge for Maximum

Service）。這一口號反映了希爾頓先生對商業時代飯店經營特點的深刻認識。

希爾頓先生著名的治身格言是：勤奮、自信和微笑（Diligent、Confident and

Smile）。他認為，飯店業根據顧客的需要往往要提供長時間的服務和從事無規則時間的工作，所以勤奮是很重要的。飯店業的服務人員對賓客要笑臉相迎，但始終要自信，因為飯店業是高尚的事業。

世界上最聰明的人是達芬奇。

他不僅是意大利文藝復興時期最負盛名的藝術大師，同樣還是一位數學家、音樂家、發明家、解剖學家、雕塑家、物理學家和機械工程師。因為在不同的學科里都有極高的造詣，被認為是世界歷史上智商最高的人。

愛因斯坦曾說過，達·芬奇的科研成果如果在當時就發表的話，科技可以提前30至50年。達芬奇杰出的才能令人震撼到嘆為觀止，而偉人之所以偉大，也只有在我們走近他們的世界之后才能深刻感受到。

他因自己高超的繪畫技巧而聞名于世。他還設計了許多在當時無法實現，但是卻現身于現代科學技術的發明。

他曾經設計過直升機、飛行器、熱氣球、攻城器、城市防御體系、排水系統，研究過人體解剖、比例、透視。最著名的畫作是為米蘭圣瑪利亞修道院作的壁畫《最后的晚餐》和肖像畫《蒙娜·麗莎》《人間圣母》。

神童Sidis十九世紀末紐約出生。Sidis才6個月時，就學會了26個字母，一歲半看紐約時報。3歲時他開始對高等數學感興趣，4歲時已精通法文。8歲時他從高中畢業，已能流利的使用希臘語、拉丁語、德語、俄語、土耳其語和亞美尼亞語。傳說他后來一共懂200種語言而且能互相翻譯,一天能學會一門外語.9歲時進入哈佛大學，給哈佛數學協會作四維空間的講座。Sidis很可能是人類有記錄以來的智力巔峰,可能高達300。但他與社會格格不入，一生潦倒沒落，成年之后，Sidis毅然放棄學術生涯，選擇了體力勞動，做了一名印刷廠工人，并以收集車票為嗜好。于46歲時死于波士頓附近一間租來的房間里。

事實上，智能工作成為未來全球進程的一部分，但不是整個世界的未來。關鍵是要理解第四次工業革命所揭示的范式的變化力量。與2020年相比，過程和趨勢將會有幾十倍的不同。在這些根本性的變化中，智能，就像第一次工業革命中鐵路和火車對人類所做的那樣，正在改變歷史的道路。不幸的是，在這種情況下，個人功能的智能化將得到加強。但是人類大腦功能的化學過程將被最小化。

Esmaeil Rahimi的回答:智慧城市概念中的“智慧”一詞對您來說意味著什么?僅僅是技術讓它變得智能嗎?

智能技術改變了游戲規則。一切都將會改變。歷史不是線性增長，而是跨越式增長。

首先是計算機和機器人、流程、程序、供應鏈和生產鏈、經濟、我們的學習方式，最后，城市將因智能而改變。在被聰明工作改變的故事里，我們不能回到過去，但我們也不能回到現在。到2030年，全球人口密度達到頂峰時，兒童和青少年將變得更加繁榮，但更加膚淺。老年人會更舒服，但更郁悶。

拉希米對智慧城市創造就業的回答更重要的警告是一種新的殖民主義的形成。也就是說，不允許生產力低于智能的社區。到了2030年，有些人更聰明了。在未來的十年里，有些人會變得聰明，但有些人會想要最少的聰明福利。Esmaeil Rahimi關于智慧城市中公民的角色是什么?

Esmaeil Rahimi回答智慧城市的缺點是什么?

聰明的工作永遠不會取代智慧。一個在2030年聰明的人不一定是一個聰明的人。2030年的智慧城市不一定是生態城市，但最好是走人、自然、藝術、生態、智慧相結合的道路。這將是一個理想的、可持續的未來。為什么可持續發展的城市對可持續發展的未來很重要?

讓我們試著讓它發生。

我是您在設計和領導智慧城市和未來城市方面的補充。

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